Hoje a arquitetura é aliada da saúde e busca equilibrar a praticidade e a segurança do projeto físico como parte importante do processo terapêutico, e assim proporcionar maior satisfação para o profissional realizar seu trabalho e disponibilizar um ambiente agradável e aconchegante para o paciente.
Apesar de não ser fundamental para que o profissional de saúde exerça sua profissão, um ambiente bem projetado faz diferença para os pacientes, transformando a frieza, o tom formal, impessoal e asséptico dos antigos consultórios em um lugar receptivo e cada vez mais humanizado.
Veja alguns detalhes importantes a serem seguidos:
Entretenimento
- Revistas e outros tipo de leitura para diversas faixas etárias e interesses;
- TV, seja ela para programação aberta ou para anúncios e/ou curiosidades diversas. Outro item que pode ser considerado importante é a musica ambiente, que deve ser diversificada para atender a todos os gostos, tomando cuidado somente com o volume;
- Espaço direcionado a crianças, caso seja foco do trabalho.
Lembre-se que criança não fica quieta por muito tempo, e se você não tiver um espaço para distrai-la, a sua espera vai se tornar um momento estressante para todos que lá estiverem. Itens como livros infantis, papel e lápis de cor, quebra cabeças são ótimas opções;
- Investir no Wi-Fi para o espaço. Nos dias de hoje o mundo é conectado 24h por dia, proporcionar Wi-Fi é garantia de ter uma espera menos angustiante permitindo que o paciente usufrua do mundo virtual enquanto espera ser atendido.
Autosserviço
- Bancada de autoatendimento onde o paciente possa se servir de um café, chá, agua e até um biscoitinho. Lembre-se que muitas vezes o paciente esta vindo direto de um dia exaustivo de trabalho ou rotina pesada de estudos.
Programação Visual
- A logomarca da empresa deve ser uma constante no espaço. Vale lembrar que o paciente precisa reunir uma quantidade de informações para que ele lembre da experiência vivida, claro que tudo isso de forma discreta. Veja alguns exemplos: logo na entrada do espaço, proteção de tela do computador da recepção, cartões de visita na mesa da sala de espera, comunicação visual de salas e lavabo, logo impresso na papelaria dos envelopes e prontuários, etc.
- Um aroma especifico. É grande a quantidade de empresas que buscam a criação de um aroma personalizado para ser utilizado junto a sua marca em seus espaços, o objetivo é que o cliente além de lembrar visualmente do espaço e da logomarca, consiga também criar uma memória olfativa, o que faz com que a experiência dele no lugar seja um conjunto de boas sensações;
- A padronização das cores também facilita o paciente na hora de assimilar o espaço como um todo.
Atendimento
- De nada adianta ter uma preocupação com o ambiente para receber seus pacientes, se você não tiver uma equipe bem treinada e um sistema operacional eficiente.
A maneira como o paciente é tratado faz toda a diferença para criar a fidelização do mesmo, assim como a rapidez e a facilidade na hora de se identificar e/ou pagar pelos serviços.
